Segurança também faz parte da experiência.
Queremos que sua experiência com a Cariri seja tranquila antes, durante e depois da compra. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre trocas, devoluções, garantia e reembolso.
Antes de enviar uma peça ou iniciar qualquer procedimento, entre em contato conosco com o número do pedido e explique o que aconteceu. Queremos entender o caso e buscar a melhor solução para você.
Direito de arrependimento.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para iniciar a solicitação, fale com a Cariri dentro desse período e informe o número do pedido.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte e devolvido com os componentes e acessórios recebidos, quando aplicável.
O direito de arrependimento para compras online não depende da existência de defeito no produto.
Quando existe algum problema com a peça.
Caso o produto apresente algum problema, entre em contato conosco para que possamos entender a situação e orientar sobre os próximos passos.
Seus direitos são preservados.
Os direitos e garantias previstos pela legislação de proteção ao consumidor permanecem válidos independentemente das garantias comerciais oferecidas pela Cariri.
Poderemos solicitar fotos, vídeos e informações sobre a peça para compreender melhor a situação.
Cada caso é avaliado.
Após o contato, nossa equipe poderá orientar sobre a necessidade de envio da peça para análise.
A solução dependerá da natureza do problema, das condições da peça e dos direitos aplicáveis ao caso.
6 meses de garantia do banho.
As peças contempladas pela política da Cariri possuem garantia comercial de 6 meses referente ao banho, observadas as condições de uso e conservação.
Situações decorrentes de impactos, quebra, riscos, atrito intenso, uso inadequado ou exposição frequente a substâncias agressivas poderão ser analisadas individualmente.
A garantia comercial oferecida pela Cariri é adicional e não substitui os direitos previstos em lei.
Referente ao banho das peças contempladas.
Um processo simples.
Antes de realizar qualquer postagem, fale com nosso atendimento.
Fale conosco
Informe seu nome, número do pedido e explique o que aconteceu.
Envie as informações
Quando necessário, enviaremos orientação para fotos ou vídeos da peça.
Receba a orientação
Nossa equipe avaliará a situação e explicará os próximos passos.
Solução
Seguiremos com a solução adequada conforme a situação apresentada.
O que acontece depois?
Fale conosco primeiro.
Aguarde as orientações do atendimento antes de realizar qualquer envio, facilitando a identificação e o acompanhamento da solicitação.
Cada situação é orientada.
Quando houver necessidade de devolução, nossa equipe explicará o procedimento adequado de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Conforme a forma de pagamento.
Quando aplicável, o estorno será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado, considerando também os prazos da instituição responsável pela transação.
Comprou a Cariri em um marketplace?
A Cariri também está presente no TikTok Shop, Shopee e Mercado Livre.
Se tiver qualquer dúvida ou problema com uma peça adquirida em um de nossos marketplaces, fale primeiro com a Cariri.
Muitas situações podem ser entendidas e solucionadas rapidamente pelo nosso atendimento. Informe em qual plataforma realizou a compra, o número do pedido e explique o ocorrido.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para analisar a peça e encontrar a melhor solução para cada situação.
Caso algum procedimento específico da plataforma seja necessário, também orientaremos você sobre os próximos passos.
Falar primeiro com a CaririPrecisou de ajuda? Estamos por aqui.
Entre em contato pelo WhatsApp e tenha em mãos o número do seu pedido para facilitar o atendimento.